O projeto: Cargas de trabalho, o diagnóstico que transforma a saúde organizacional dos nossos clientes
O nosso cliente é um grupo empresarial multissetorial (retalho, logística e atendimento ao cliente), com mais de 2.500 funcionários em Espanha, em processo de transformação cultural e com especial atenção ao bem-estar emocional, ao equilíbrio operacional e ao desenvolvimento sustentável do talento.
Desafio proposto
Detetar e agir sobre a sobrecarga percebida em diferentes áreas operacionais, que estava a afetar o compromisso das equipas, a eficiência dos processos e a saúde organizacional.
O objetivo era medir objetivamente a carga de trabalho, alinhá-la com as funções reais dos cargos e gerar informações válidas para a tomada de decisões no âmbito dos planos de Riscos Psicossociais e Bem-estar Emocional Corporativo.
Solução Psicotec: Estudo de Cargas de Trabalho
Conceção e implementação de um projeto estruturado de análise da carga de trabalho, liderado pela área de Consultoria e Transformação da Psicotec, com uma abordagem adaptada às características e desafios do cliente.
Fases do projeto:
- Análise documental e organizacional:
- Revisão de estruturas, descrições de cargos e níveis de exigência por área.
- Avaliação da carga objetiva e percebida:
- Aplicação de ferramentas próprias de medição de cargas.
- Questionários, entrevistas individuais e focus group.
- Avaliação dos tempos estimados por tipo de tarefa.
- Análise funcional e mapeamento de processos-chave: identificação de tarefas críticas, redundâncias e atividades não contempladas nas funções oficiais.
- Cruzamento de dados com clima organizacional e saúde emocional: integração com os resultados das avaliações de clima e riscos psicossociais para obter uma visão ampliada.
- Entrega de diagnóstico integral e Plano de Ação personalizado: relatório executivo com conclusões-chave, recomendações práticas e linhas de ação imediatas e a médio prazo.
Metodologia:
Para realizar este Estudo de Cargas de Trabalho, foi adotada uma abordagem participativa, com forte envolvimento de gestores e pessoas chave. Todas as informações recolhidas foram tratadas e analisadas utilizando uma abordagem dupla, quantitativa e qualitativa.
Além disso, neste projeto, foi especialmente importante realizar uma priorização ágil e um alinhamento profundo com os objetivos estratégicos do cliente.
Resultados e índices do Estudo de Cargas de Trabalho
Os principais KPIs alcançados após a realização do estudo de Cargas de Trabalho para o nosso cliente foram os seguintes:
- Redução de 18% na perceção de sobrecarga nas áreas críticas após a aplicação de medidas corretivas.
- Melhoria de +35% na perceção de equidade na distribuição do trabalho (medida 3 meses após o encerramento do projeto).
- Maior alinhamento entre os cargos e as suas funções reais, melhorando a eficiência e reduzindo a rotatividade.
- Utilização do diagnóstico como alavanca para redesenhar processos e promover uma cultura organizacional mais saudável e sustentável.
Tudo isso gerou, ainda, um importante impacto estratégico: maior transparência e objetividade na gestão de equipas. A redução das tensões internas decorrentes de desequilíbrios funcionais, a integração do bem-estar emocional nas decisões de estrutura e carga operacional e o reforço da perceção de justiça organizacional e confiança na direção.
Ligação com os planos de Bem-estar Emocional
Este projeto está intimamente ligado a outras linhas de ação da nossa Área de Consultoria e Transformação Organizacional, tais como:
- O diagnóstico do clima e do compromisso.
- A reformulação organizacional baseada em dados.
- A avaliação do desempenho e gestão por competências.
- A implementação de modelos de trabalho ágeis.
Medir a carga de trabalho é uma ferramenta estratégica de gestão de talento e bem-estar corporativo, pois:
Uma organização que conhece os seus limites é uma organização mais saudável, mais humana e mais eficiente.
Como a Psicotec pode ajudá-lo a transformar sua organização
Na Área de Consultoria e Transformação Organizacional da Psicotec, ajudámos um número significativo de organizações em processos de Gestão da Mudança e melhoria dos seus processos.
Os casos são muito variados, mas a nossa equipa multidisciplinar está preparada para lhe oferecer as ferramentas e abordagens mais adequadas e atuais. Contamos com uma equipa de consultores especializados que o ajudarão a conceber passo a passo o processo de análise e transformação de que necessita e que o acompanharão ao longo de todo o processo.
É normal que, neste tipo de projetos, possam ser identificadas novas necessidades (redesenho de cargos, dicionários de competências, estudos salariais, planos de igualdade, planos de formação e desenvolvimento, seleção de pessoal, etc.). Se for esse o caso, na Psicotec podemos oferecer-lhe qualquer solução de Recursos Humanos e Gestão de Pessoas que a sua organização possa necessitar.
Precisa de melhorar o bem-estar das pessoas da sua organização?
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