El Proyecto: Cargas de trabajo, el diagnóstico que transforma la salud organizacional de nuestros clientes
Nuestro clientes es un Grupo empresarial multisectorial (retail, logística y atención al cliente), con más de 2.500 empleados en España, en proceso de transformación cultural y con especial atención al bienestar emocional, el equilibrio operativo y el desarrollo sostenible del talento.
Reto planteado
Detectar y actuar sobre la sobrecarga percibida en distintas áreas operativas, que estaba afectando al compromiso de los equipos, la eficiencia en los procesos y la salud organizacional.
El objetivo era medir de forma objetiva la carga de trabajo, alinearla con las funciones reales de los puestos, y generar información válida para la toma de decisiones dentro del marco de los planes de Riesgos Psicosociales y Bienestar Emocional Corporativo.
Solución Psicotec: Estudio de Cargas de Trabajo
Diseño e implementación de un proyecto estructurado de análisis de carga de trabajo, liderado por el área de Consultoría y Transformación de Psicotec, con un enfoque adaptado a las características y retos del cliente.
Fases del proyecto:
- Análisis documental y organizativo:
- Revisión de estructuras, descripciones de puesto y niveles de exigencia por área.
- Evaluación de carga objetiva y percibida:
- Aplicación de herramientas propias de medición de cargas.
- Cuestionarios, entrevistas individuales y focus groups.
- Evaluación de tiempos estimados por tipo de tarea.
- Análisis funcional y mapeo de procesos clave: Identificación de tareas críticas, redundancias y actividades no contempladas en los roles oficiales.
- Cruce de datos con clima organizacional y salud emocional: Integración con los resultados de evaluaciones de clima y riesgos psicosociales para obtener una visión ampliada.
- Entrega de diagnóstico integral y Plan de Acción personalizado: Informe ejecutivo con hallazgos clave, recomendaciones prácticas y líneas de acción inmediatas y a medio plazo.
Metodología:
Para llevar a cabo este Estudio de Cargas de Trabajo se ha llevado a cabo un enfoque participativo, con fuerte implicación de mandos y personas clave. Toda la información recopilada, ha sido tratada y analizado utilizando un doble enfoque, cuantitativo-cualitativo.
Además, en este proyecto ha sido especialmente importante llevar a cabo una priorización ágil y una profunda alineación con los objetivos estratégicos del cliente.
Resultados y ratios del Estudio de Cargas de Trabajo
Los principales KPIs alcanzados a raíz de la realización del estudio de Cargas de Trabajo para nuestro cliente han sido los siguientes:
- Reducción del 18% en la percepción de sobrecarga en las áreas críticas tras la aplicación de medidas correctoras.
- +35% de mejora en la percepción de equidad en la distribución del trabajo (medido 3 meses después del cierre del proyecto).
- Mayor alineación entre los puestos y sus funciones reales, mejorando la eficiencia y reduciendo la rotación.
- Uso del diagnóstico como palanca para rediseñar procesos y fomentar una cultura organizacional más saludable y sostenible.
Todo ello, ha generado, además, un importante impacto estratégico: una mayor transparencia y objetividad en la gestión de equipos. La reducción de tensiones internas derivadas de desequilibrios funcionales, la integración del bienestar emocional en las decisiones de estructura y carga operativa y el refuerzo de la percepción de justicia organizacional y confianza en la dirección.
Vinculación con los planes de Bienestar Emocional
Este proyecto está estrechamente conectado con otras líneas de acción de nuestro Área de Consultoría y Transformación Organizacional, como son:
- El Diagnóstico de clima y compromiso.
- El rediseño organizacional basado en datos.
- La Evaluación de desempeño y gestión por competencias.
- La implantación de modelos ágiles de trabajo.
Medir la carga de trabajo no es una moda, es una herramienta estratégica de gestión del talento y bienestar corporativo, ya que:
Una organización que conoce sus límites es una organización más sana, más humana y más eficiente.
Cómo puede ayudarte Psicotec a transformar tu organización
Desde el Área de Consultoría y Transformación Organizacional de Psicotec hemos ayudado a un importante número de organizaciones en procesos de Gestión del Cambio y de mejora de sus procesos.
La casuística es muy variada pero nuestro equipo multidisciplinar está preparado para ofrecerte las herramientas y los enfoques más apropiados y actuales. Contamos con un equipo de consultores especializados que te ayudarán a diseñar paso a paso el proceso de análisis y transformación que necesitas y que te acompañarán a lo largo de todo el proceso.
Es normal que en este tipo de proyectos puedan identificarse nuevas necesidades (rediseño de puestos, diccionarios de competencias, estudios retributivos, planes de igualdad, planes de formación y desarrollo, selección de personal…). Si este fuera el caso, desde Psicotec podemos ofrecerte cualquier solución de Recursos Humanos y Gestión de Personas que pueda necesitar tu organización.
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