A avaliação rigorosa e equitativa das pessoas no contexto laboral e organizacional é fundamental, pois essa avaliação servirá de base para os diagnósticos realizados, dos quais dependerão as decisões e intervenções tomadas. Se a avaliação for incorreta, o diagnóstico não será preciso e as decisões serão erradas. Por isso, hoje, na Psicotec, falamos sobre a Norma ISO10667.
Até recentemente, não existia uma norma internacional que regulasse os processos de avaliação, embora existissem várias recomendações, diretrizes e documentos dispersos sobre boas práticas de avaliação. Felizmente, esta situação mudou radicalmente com a recente publicação da nova Norma ISO 10667, que regula tudo o que diz respeito à prestação de serviços de avaliação, fornecendo diretrizes sobre os procedimentos e métodos para a avaliação de pessoas no âmbito empresarial e organizacional. A norma foi elaborada por uma comissão internacional e publicada em outubro de 2011.
No caso da Espanha, a AENOR criou uma comissão que está a trabalhar na tradução e adaptação da nova norma no nosso país e, se tudo correr normalmente, espera-se que ela entre oficialmente em vigor no final deste ano ou no início do próximo.
O objetivo geral da nova norma é fornecer regras claras e concisas aos prestadores de serviços de avaliação, bem como aos seus clientes, para que os processos de avaliação sejam rigorosos. Este objetivo pretende ser alcançado através da definição de boas práticas nos métodos e procedimentos de avaliação, garantindo a equidade e avaliando a qualidade do serviço prestado. A norma é aplicável aos procedimentos e métodos utilizados a nível individual (seleção, aconselhamento, formação…), grupal (clima e coesão das equipas de trabalho) e organizacional (clima de trabalho, cultura da empresa, satisfação…).
Abrange todo o ciclo de vida profissional das pessoas: seleção, contratação, orientação e aconselhamento profissional, desenvolvimento pessoal, planeamento de sucessões e recolocação. A norma é composta por duas partes, a primeira relativa aos requisitos para o cliente e a segunda aos prestadores do serviço de avaliação. São descritas as competências, obrigações e responsabilidades dos clientes e dos prestadores do serviço de avaliação, antes, durante e após o processo de avaliação. Também fornece diretrizes para todas as partes envolvidas no processo de avaliação, incluindo a própria pessoa avaliada e aqueles que recebem os resultados da avaliação. Para atingir esses objetivos, a norma está dividida em seis secções.
Estrutura da norma ISO10667
- Âmbito de aplicação da avaliação
- Terminologia e definições
- Acordo entre cliente e prestador de serviços
- Procedimentos Pré-Avaliação Realização da Avaliação
- Revisão pós-avaliação
A parte central da regulamentação concentra-se na secção quinta, relativa à realização da avaliação propriamente dita, que por sua vez se divide em cinco subsecções:
- Planeamento da avaliação
- Informação às partes envolvidas na avaliação
- Desenvolvimento da Avaliação
- Interpretação dos Resultados
- Preparação de relatórios
- Comunicação dos resultados (Feedback)
- Avaliação da Avaliação
Em suma, a nova norma ISO10667 representa um passo importante para promover as boas práticas na avaliação de pessoas em contextos laborais e organizacionais, estabelecendo um quadro regulamentar claro para a realização de avaliações rigorosas.
José Muñíz
Professor de Psicometria
Universidad de Oviedo
José Muñiz foi professor catedrático de Psicometria na Universidade de Oviedo, diretor da revista Psicothema e único representante espanhol no Comité Internacional de Normalização. Em 2020, foi nomeado reitor da Universidade Nebrija.