IA e People Analytics: O Futuro da Gestão de Pessoas

O mundo dos Recursos Humanos e da Gestão de Pessoas está passando por uma profunda transformação. Se nos últimos anos os profissionais do setor têm assistido a uma mudança de comportamento das pessoas que fazem parte das nossas organizações, agora entra em jogo um ator que, embora sempre tenha estado presente, é chamado a ser o grande protagonista dos nossos processos de RH: a tecnologia. Mas, como existem muitas ferramentas tecnológicas de todos os tipos, hoje nos detemos em duas soluções que juntas podem revolucionar o presente e o futuro da gestão de pessoas. Hoje refletimos sobre Inteligência Artificial/IA e People Analytics: o que são, como podem nos ajudar e o que precisamos para aproveitar ao máximo essa grande oportunidade.

IA e People Analytics: o que são e como diferem

People Analytics é uma disciplina que usa dados e análises para entender melhor os funcionários de uma organização. Seu objetivo final é facilitar a tomada de decisões estratégicas com base em informações claras, concisas e concretas e, para isso, tenta transformar dados isolados em informações agregadas e úteis para a empresa.

Para isso, deve prestar atenção especial a dois aspectos críticos: análise estatística e preditiva e visualização de dados.

A Inteligência Artificial (IA) é um campo da ciência da computação que se concentra na criação de sistemas que podem executar tarefas que normalmente requerem inteligência humana, especialmente aquelas de tipo repetitivo e de baixo valor.

Hoje, as principais tarefas desempenhadas pelas inteligências artificiais são aprender o conhecimento existente, analisar e raciocinar soluções, perceber e gerar novos conteúdos (neste último caso, estamos falando de IA generativa).

Como podemos ver, essas duas tecnologias respondem a necessidades completamente diferentes, mas têm um ponto importante em comum: a capacidade de realizar análises automáticas.

Como a IA e o People Analytics são integrados

Este ponto comum torna-se a grande oportunidade para agilizar todos os nossos processos de Recursos Humanos.

Ao desenvolver ferramentas de inteligência artificial com uma abordagem de People Analytics, podemos processar e analisar grandes volumes de dados de forma rápida e eficiente.

Além disso, não é apenas uma questão de agilidade de análise. Esses tipos de ferramentas nos permitem realizar análises mais complexas, o que facilita a identificação de padrões e tendências que seriam difíceis de detectar a olho nu.

Assim, podemos destacar as 4 principais vantagens da união de IA e People Analytics:

• Mais agilidade, automatizando tarefas repetitivas.
• Mais profundidade, graças à análise preditiva.
• Mais imparcialidade, excluindo preconceitos inconscientes.
• Mais vinculação, permitindo que a experiência do funcionário seja personalizada.

Aplicações práticas em Recursos Humanos

Embora as possibilidades sejam múltiplas (e tudo indica que continuarão aumentando), na perspectiva de um profissional de Recursos Humanos, podemos diferenciar as aplicações dessa combinação tecnológica em cinco grandes grupos:

1. Identificação e Atração de Talentos: A IA pode ser muito útil na área de Seleção e identificar os melhores candidatos para um emprego, analisando o seguinte:
   1. Currículos.
   2. Entrevistas em vídeo.
   3. Dados de mídia social e presença online.
2. Engajamento e retenção de funcionários: a IA pode detectar quais funcionários estão em risco de rotatividade, suas motivações e tomar medidas para evitá-la, propondo ações destinadas a reduzir o absenteísmo e a rotatividade.
3. Treinamento e Desenvolvimento de Talentos: A IA pode ser uma ferramenta poderosa que nos ajuda a descobrir lacunas de treinamento em nossas equipes, fornecendo também alternativas de treinamento personalizadas.
4. Avaliação de Potencial e Desempenho: A IA permite automatizar e analisar processos de avaliação de desempenho, desempenho e potencial, identificando fatores críticos e propondo medidas corretivas.
5. Análise do Ambiente de Trabalho, Cultura e Compromisso: Podemos automatizar regularmente estudos de ambiente de trabalho que nos permitem monitorar em tempo real e tomar decisões com antecedência, transformando nossas organizações em ambientes mais sustentáveis e enriquecedores para nossos funcionários.

Algumas ferramentas de IA e People Analytics que estamos explorando na Psicotec:

Um dos aspectos mais interessantes do mundo da consultoria de Recursos Humanos é a vocação para a melhoria contínua e para permanecer na vanguarda das últimas tendências. Por isso, na Psicotec estamos explorando as possibilidades de várias ferramentas baseadas em IA para poder aplicá-las em nossos projetos:

• Chatbots para atendimento de funcionários e para resolução de consultas padronizadas em projetos de seleção massivos e de longo prazo.
• Dashboards Digitais com informações quantitativas sobre nosso ambiente de trabalho, cultura organizacional e projetos de comprometimento, além de análises estatísticas preditivas.
• Desenho de percursos formativos personalizados (eTraining Paths) de acordo com um plano de desenvolvimento pré-estabelecido: Consideramos competências pessoais, relacionais e de liderança adequadas a cada cargo e nível profissional.
• Análise de sentimento para medir KPIs de clima e satisfação no trabalho.
• Sistemas de previsão de rotatividade e absenteísmo.

Mesmo assim, não devemos esquecer que as inteligências artificiais são tecnologias muito recentes para confiar plenamente nas respostas que nos fornecem. Devemos sempre considerar esse tipo de ferramenta como um suporte e não como um fim em si mesmo.

A experiência e o julgamento humanos podem ser impulsionados pela soma da IA e do People Analytics, mas não substituídos por eles.

A sua empresa precisa de algum tipo de apoio em termos de Recursos Humanos? Você precisa integrar, desenvolver ou avaliar talentos? Na Psicotec iremos aconselhá-lo sobre as melhores formas de atingir os seus objetivos, utilizando sempre as ferramentas mais adequadas às suas necessidades, artificiais ou humanas.