Valero Perú, filial de Valero Energy Corporation, líder global en refinación independiente de combustibles, opera a nivel nacional con un firme enfoque en la calidad y la eficiencia energética. Con cerca de 115 colaboradores en sedes como San Isidro, Callao, Ilo y Paita, la empresa atraviesa una etapa de crecimiento sostenido, impulsada por una cultura centrada en la seguridad, el desarrollo organizacional y el bienestar de su talento humano. En este crecimiento, juega un papel protagonista la identificación de los factores psicosociales presentes en el entorno de trabajo.
Reto planteado:
Valero Perú, comprometida con la mejora continua, identificó la necesidad de evaluar los factores psicosociales presentes en su entorno de trabajo, con el fin de detectar oportunidades de mejora en bienestar, clima laboral y percepción del entorno organizacional. El principal desafío fue implementar una evaluación rigurosa desde el punto de vista metodológico, con alcance en todas las sedes del país, que resguardara la confidencialidad de las respuestas, incentivara una participación representativa del equipo y generara resultados prácticos para la gestión organizacional.
Solución Psicotec:
Desde Psicotec se propuso un estudio de factores psicosociales adaptado a la organización. El proceso se estructuró en cinco etapas clave:
- Diseño metodológico a medida: Se revisó y adaptó un cuestionario estructurado de 90 ítems tipo Likert, organizados en tres segmentos analíticos (Organización, Relaciones y Motivación), además de dimensiones transversales como Engagement, equidad, bienestar y percepción general del entorno. La estructura incluyó enunciados positivos y negativos, con inversión metodológica de respuestas para evitar sesgos.
- Sensibilización interna y despliegue digital: A través de una estrategia comunicacional coordinada con Recursos Humanos, se promovió activamente la participación voluntaria del personal. El instrumento se aplicó vía plataforma online (Zoho Survey), en marzo de 2025, precedido por una prueba piloto y acompañado de recordatorios automatizados.
- Cobertura representativa y participación destacada: Se alcanzó un 90% de participación efectiva. Esta tasa de respuesta garantiza la representatividad estadística del estudio, cubriendo las 17 áreas y 4 sedes operativas de la organización.
- Análisis segmentado y visualización estratégica: Los resultados fueron procesados aplicando el enfoque «Top Two Box» y categorizados según semáforo (verde – favorable, amarillo – atención preventiva, rojo – alerta). La información fue desagregada por áreas, sedes, segmentos y dimensiones, permitiendo una lectura fina de la realidad organizacional.
- Informe ejecutivo y entrega de resultados: La entrega del informe, realizada en abril, representó el cierre de un proceso analítico que no solo ofreció datos, sino que habilitó una lectura estratégica del clima organizacional. A través de visualizaciones, rankings e interpretaciones clave, se brindó a la gerencia una hoja de ruta para orientar futuras intervenciones de mejora.
Resultados y ratios destacados del proceso:
- 90% de participación efectiva, superando ampliamente los estándares mínimos para estudios de clima y factores psicosociales.
- Cobertura total de áreas y sedes, permitiendo un análisis organizacional integral.
- Alta aceptación del instrumento y metodología, evidenciada por el bajo nivel de rechazo o encuestas incompletas.
- Generación de líneas base por segmento y dimensión, que permitirán comparaciones futuras y evaluación del impacto de las acciones correctivas.
El enfoque metodológico permitió identificar zonas de alta satisfacción, pero también ámbitos con potencial de mejora, lo que favorece la planificación de intervenciones específicas, segmentadas por sede, área o nivel jerárquico.
¿Tu organización busca un diagnóstico profundo, técnico y respetuoso sobre el clima laboral?
En Psicotec, diseñamos estudios adaptados a las necesidades de nuestros clientes, que van más allá del diagnóstico: son herramientas para construir entornos más saludables, productivos y humanos.
Conversemos. Hagamos del bienestar una ventaja competitiva.
