{"id":2375,"date":"2025-05-26T18:45:39","date_gmt":"2025-05-26T18:45:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.psicotec.com\/?p=4996"},"modified":"2025-05-26T18:45:39","modified_gmt":"2025-05-26T18:45:39","slug":"proyecto-gelsa-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicotec.com\/pt\/proyecto-gelsa-colombia\/","title":{"rendered":"Psicotec Colombia, el \u00e9xito del proyecto GELSA"},"content":{"rendered":"<p><strong>PSICOTEC Colombia<\/strong>\u00a0se ha encargado de realizar el \u00faltimo dise\u00f1o de la Estrategia de Cultura &amp; Servicio al Cliente y Modelo de Atenci\u00f3n Integral al Cliente para\u00a0<strong>GELSA<\/strong>\u00a0(<strong>*<\/strong>).<\/p>\n<p>Sin embargo, no es la primera vez que la consultora de Recursos Humanos trabaja con el grupo empresarial. Anteriormente se han desarrollado otros proyectos y, en la actualidad, existen cuatro contratos vigentes. Estos proyectos versan en el plan de sucesi\u00f3n fase I y II, construyendo Liderazgo y Coaching, investigaci\u00f3n de cliente oculto y sensibilizaci\u00f3n a l\u00edderes del constructo de la estrategia de servicio al cliente.<\/p>\n<p>PSICOTEC Colombia adopta un enfoque de fidelizaci\u00f3n y profundizaci\u00f3n de las cuentas con soluciones integrales. En este sentido, el alcance del dise\u00f1o de la estrategia ha sido:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fase de Diagn\u00f3stico Organizacional<\/strong>: identificaci\u00f3n de la posici\u00f3n actual de GELSA en t\u00e9rminos de servicio al cliente y competitividad de la oferta en el mercado nacional. Establecimiento del escenario de mayor oportunidad para fomentar las ventas y posicionamiento de la marca. Esta fase tuvo una duraci\u00f3n de ocho semanas.<\/li>\n<li><strong>Fase de Dise\u00f1o Estrat\u00e9gico<\/strong>: definici\u00f3n del marco de actuaci\u00f3n de GELSA frente a los clientes, segmentos, canales de comercializaci\u00f3n y funcionarios estableciendo los objetivos, metas, promesa, pol\u00edticas y factores diferenciadores de cultura y servicio al cliente. El dise\u00f1o se realiz\u00f3 en un periodo de seis semanas.<\/li>\n<li><strong>Fase de Aplicaci\u00f3n<\/strong>: descripci\u00f3n del modelo y est\u00e1ndar de atenci\u00f3n al cliente, protocolo de servicio, roles de cultura, acuerdos de nivel de servicio y plan piloto. La \u00faltima fase se desarroll\u00f3 en ocho semanas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El liderazgo del proyecto, por parte de GELSA, recay\u00f3 en la Coordinaci\u00f3n de Servicio al Cliente con el respaldo de la Gerencia General; para su ejecuci\u00f3n participaron sesenta personas desde nivel gerencial hasta nivel operativo. Respecto a PSICOTEC Colombia, fueron dos personas directas de la organizaci\u00f3n y un aliado estrat\u00e9gico especializado que integr\u00f3 a seis consultores.<\/p>\n<p>Prueba del\u00a0<strong>\u00e9xito del proyecto<\/strong>\u00a0qued\u00f3 reflejada en la asistencia a los diferentes eventos que se desarrollaron en Bogot\u00e1. De este modo, se realizaron: una cata de vinos, a la que acudieron treinta profesionales de nivel gerencial y directivo; cuatro desayunos, que incluyeron una acci\u00f3n BTL y contaron con la presencia de cuarenta asistentes; y tres workshops, con una cobertura de cuarenta participantes.<\/p>\n<p>\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2013<\/p>\n<p>(<strong>*<\/strong>) GELSA (Grupo Empresarial en L\u00ednea) es un conjunto de empresas de capital colombiano, l\u00edder en el sector de juegos de azar y apuestas, que complementa su oferta con servicios de giros, recarga de m\u00f3viles y pago de servicios p\u00fablicos. Sus ingresos en 2014 fueron de 250 millones de d\u00f3lares, cuenta con 16.000 empleados y una red de m\u00e1s de 1.000 puntos de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PSICOTEC Colombia\u00a0se ha encargado de realizar el \u00faltimo dise\u00f1o de la Estrategia de Cultura &amp; Servicio al Cliente y Modelo de Atenci\u00f3n Integral al Cliente para\u00a0GELSA\u00a0(*). Sin embargo, no es la primera vez que la consultora de Recursos Humanos trabaja con el grupo empresarial. 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