La primera vez que asist\u00ed a un curso sobre la ISO 9001, el profesor nos defini\u00f3 el t\u00e9rmino \u201cNo Conformidad\u201d como el incumplimiento de alg\u00fan requisito expresado por la propia norma ISO 9001, la documentaci\u00f3n del sistema de gesti\u00f3n de la calidad o la legislaci\u00f3n aplicable al producto o servicio.<\/p>\n
Se trataba pues, de que en la empresa, fu\u00e9ramos conscientes de nuestros incumplimientos y se fuera llevando un registro de los mismos.<\/p>\n
Pasados pocos d\u00edas desde la implantaci\u00f3n del Sistema, nos sorprendieron las pocas incidencias que traslad\u00e1bamos al respecto y quise consultarlo nuevamente con el profesor:<\/p>\n
\u201cNo estamos en Jap\u00f3n\u201d .- Me dijo .- \u201cAqu\u00ed cuesta reconocer que se ha hecho algo mal, a pesar de que ello sirva para rectificarlo\u2026 Os tocar\u00e1 inculcarlo\u2026\u201d<\/p><\/blockquote>\n
En nuestra cultura se huye de los errores, se disfrazan, se ocultan. No hay nada m\u00e1s nuestro que \u201cescurrir el bulto\u201d, \u201cescabullirse\u201d o aquella frase de Chaplin: \u201cErrar es humano, pero echarle la culpa a los dem\u00e1s es m\u00e1s humano todav\u00eda\u201d<\/p>\n
El fracaso en nuestra cultura sigue siendo un tab\u00fa, el gran enemigo, algo que ocultar. Otros pa\u00edses en cambio lo toman como un valor a\u00f1adido. En procesos de Selecci\u00f3n de pa\u00edses como Estados Unidos es habitual preguntar por los fracasos a la hora de emprender, dando por evidente, que de todo fracaso se obtiene un aprendizaje.<\/p>\n
Mis compa\u00f1eros psic\u00f3logos definen la Resiliencia<\/u><\/strong> como la capacidad de los seres humanos para adaptarse positivamente a situaciones adversas; y es esa capacidad de adaptaci\u00f3n lo que debemos valorar positivamente cuando gestionamos el talento.<\/p>\n
Los empleados con talento errar\u00e1n, identificar\u00e1n los problemas y ofrecer\u00e1n soluciones, haciendo un uso pedag\u00f3gico del fracaso y saliendo enriquecidos con el error. Caer, levantarse y volver a internarlo. <\/strong><\/p>\n
Tom Watson, quien fuera presidente de IBM, dec\u00eda \u201csi quieres tener \u00e9xito, duplica tu tasa de fracasos\u201d\u2026 Nosotros empezaremos con aumentar las No Conformidades\u2026<\/p>\n
DANIEL POLO<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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