{"id":1661,"date":"2025-05-26T18:44:57","date_gmt":"2025-05-26T18:44:57","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.psicotec.com\/?p=9608"},"modified":"2025-05-26T18:44:57","modified_gmt":"2025-05-26T18:44:57","slug":"formacion-en-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.psicotec.com\/pt\/formacion-en-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"HIGH FIVE! – SSP Conf\u00eda a Psicotec la Formaci\u00f3n para la mejora en la Atenci\u00f3n al Cliente en encargados y personal de servicio."},"content":{"rendered":"

\"logoHoy queremos compartir un proyecto reciente y apasionante. La Formaci\u00f3n en Atenci\u00f3n al cliente que hemos llevado a cabo para SSP.
\nSSP<\/a> <\/strong><\/span>es una compa\u00f1\u00eda multinacional l\u00edder, especializada en la gesti\u00f3n de establecimientos de restauraci\u00f3n en ruta. Tiene una fuerte implantaci\u00f3n en estaciones de tren y aeropuertos, avalada por una herencia que se remonta a m\u00e1s de 60 a\u00f1os. En la actualidad, SSP tiene a nivel mundial 30.000 empleados y atiende a m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes cada d\u00eda, operando m\u00e1s de 2.100 establecimientos en m\u00e1s de 250 estaciones de ferrocarril y 140 aeropuertos de 30 pa\u00edses.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente en aeropuertos y estaciones de tren?<\/strong><\/h2>\n

Cualquier tipo de negocio, independientemente de su sector y de los servicios que ofrezca se ha preguntado alguna vez c\u00f3mo mejorar la satisfacci\u00f3n al cliente.
\nEn el caso de SSP, esta cuesti\u00f3n cobra especial relevancia puesto que la restauraci\u00f3n en ruta plantea dos importantes retos: un alto volumen de personas que, adem\u00e1s, suelen esperar una atenci\u00f3n r\u00e1pida. Pero, \u00bfC\u00f3mo han enfocado la mejora de la atenci\u00f3n al cliente?
\nLa respuesta a esta pregunta pasa por la aplicaci\u00f3n del modelo HIGH FIVE, desarrollado por SSP, y que, con la colaboraci\u00f3n de Psicotec, se centrar\u00e1 en impulsar y fortalecer las habilidades de los encargados y el personal de servicio<\/strong>. El objetivo final es hacer de la atenci\u00f3n al cliente un valor diferencial que le permita a SSP mantener la posici\u00f3n de liderazgo en el sector que ya ocupa.
\nEste programa, lanzado en junio de 2024, se extender\u00e1 durante el primer semestre de 2025 con sesiones en Madrid, Tenerife, Las Palmas, Lanzarote, Palma de Mallorca, Granada, Sevilla, Valencia y Alicante con el fin de llegar a todos los puntos de contacto donde el cliente est\u00e1 presente.
\nHasta la fecha ya han participado m\u00e1s de 80 personas y se espera que esta cifra alcance los 150 participantes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los HIGH FIVE?<\/strong><\/h2>\n

Los HIGH FIVE<\/strong> son los 5 pilares fundamentales definidos para para alcanzar la satisfacci\u00f3n del cliente e impulsar la customer experience<\/strong>.
\nEstos pilares se basan en ofrecer una experiencia excepcional al cliente, que comienza con un primer impacto positivo que fomenta una conexi\u00f3n genuina para ofrecer propuestas de servicio personalizadas que realmente resalten el valor de la oferta, evitando que los clientes se sientan simples pedidos. En definitiva, que cada interacci\u00f3n sea \u00fanica y proporcione bienestar y cercan\u00eda a los viajeros.
\nPara recorrer este camino, en Psicotec hemos dise\u00f1ado un enfoque metodol\u00f3gico integral que abarca desde la motivaci\u00f3n<\/strong> y la actitud de las personas en contacto con los clientes, hasta t\u00e9cnicas espec\u00edficas para optimizar cada interacci\u00f3n con el cliente a lo largo de su customer journey.
\nEste enfoque se basa en la metodolog\u00eda experiencial, que se despliega a trav\u00e9s de simulaciones, juegos de rol y actividades pr\u00e1cticas, permitiendo que los participantes apliquen los conocimientos adquiridos en situaciones reales.
\nPara reforzar cada uno de los 5 HIGH FIVE hemos planteado diversas situaciones en las que trabajamos sobre competencias cr\u00edticas para, as\u00ed, generar una reflexi\u00f3n, un aprendizaje profundo y cambio en el comportamiento ante el cliente. As\u00ed, algunas de las competencias trabajadas son<\/strong>:<\/p>\n